Chính sách bảo mật của c3m

1. Giới thiệu

c3m ("chúng tôi", "nền tảng") là dịch vụ giải trí trực tuyến phục vụ người chơi tại Việt Nam. Chúng tôi coi trọng sự tin tưởng của bạn và cam kết xử lý thông tin cá nhân một cách có trách nhiệm, minh bạch theo các nguyên tắc bảo mật dữ liệu quốc tế. Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ trên website c3m.lat và mọi kênh liên lạc liên quan.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ giải trí an toàn và cá nhân hoá, c3m có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin nhận dạng cần thiết để xác minh danh tính người chơi từ 18 tuổi trở lên.
• Thông tin giao dịch tài chính: Dữ liệu liên quan đến các lần nạp tiền và rút tiền thông qua MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV — bao gồm số tài khoản và lịch sử giao dịch (không bao gồm mật khẩu ví hay tài khoản ngân hàng).
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, múi giờ, thời gian phiên đăng nhập và dữ liệu nhật ký hệ thống nhằm mục đích bảo mật và tối ưu hoá hiệu năng.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Các trò chơi bạn tham gia (baccarat, rồng hổ, đá gà, nổ hũ…), thời lượng chơi, và tần suất truy cập để cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua email hoặc live chat, nhằm giải quyết yêu cầu và khiếu nại hiệu quả.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Dữ liệu cookie giúp chúng tôi nhận ra thiết bị của bạn khi quay lại, duy trì phiên đăng nhập và cá nhân hóa nội dung hiển thị.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân bạn cung cấp cho c3m được sử dụng với các mục đích rõ ràng và hợp pháp sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác (chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên) nhằm tuân thủ chính sách chơi có trách nhiệm của nền tảng.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách nhanh chóng, chính xác và an toàn.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt, bao gồm giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố tài khoản.
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép, rửa tiền và các hoạt động phi pháp khác.
• Gửi thông báo kỹ thuật, cập nhật chính sách và thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa giao diện và phát triển các tính năng mới phù hợp với nhu cầu của người chơi Việt Nam.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết theo đúng quy định.

4. Cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu

c3m chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có cơ sở hợp pháp rõ ràng. Các cơ sở pháp lý chính bao gồm: (i) sự đồng ý của bạn khi đăng ký tài khoản và chấp nhận các điều khoản dịch vụ; (ii) sự cần thiết để thực hiện hợp đồng dịch vụ giữa c3m và người chơi; (iii) lợi ích hợp pháp của nền tảng trong việc ngăn chặn gian lận và bảo vệ an toàn hệ thống; và (iv) tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

c3m không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các đơn vị tài chính khác — chỉ với dữ liệu tối thiểu cần thiết để hoàn thành giao dịch.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hạ tầng, bảo mật và phát triển nền tảng — được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu ngoài phạm vi ủy quyền.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp theo đúng trình tự tố tụng, c3m có thể cung cấp thông tin theo nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong phạm vi pháp luật cho phép.

6. Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ được bảo vệ bằng tường lửa và hệ thống mã hóa tiên tiến. Chúng tôi chỉ giữ thông tin trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập ban đầu — cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và trong tối đa 5 năm sau khi tài khoản đóng.
• Lịch sử giao dịch tài chính: được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu kiểm toán nội bộ.
• Nhật ký kỹ thuật (log): được lưu tối đa 12 tháng rồi xóa tự động.
• Nội dung liên lạc hỗ trợ: được lưu tối đa 2 năm sau khi vụ việc được đóng.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục. Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản sớm hơn, đội ngũ c3m sẽ xử lý trong vòng 30 ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

7. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân mà c3m đang nắm giữ:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao đầy đủ thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác, lỗi thời.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong những trường hợp không còn cần thiết (trừ khi có nghĩa vụ pháp lý giữ lại).
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu trong một số tình huống cụ thể, đặc biệt liên quan đến tiếp thị trực tiếp.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp được giải quyết.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác nếu muốn.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ c3m qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Cookie và công nghệ theo dõi

c3m sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (local storage, session storage) để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cá nhân hóa trải nghiệm. Cookie được phân thành các loại:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng — không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người chơi sử dụng nền tảng để cải thiện dịch vụ — bạn có thể từ chối.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ cài đặt cá nhân của bạn để không phải thiết lập lại mỗi lần truy cập — có thể tắt.

Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

9. Bảo mật tài khoản người dùng

c3m áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân, bao gồm mã hóa dữ liệu khi truyền tải (TLS/SSL), kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt, và giám sát hệ thống liên tục 24/7. Tuy nhiên, bạn cũng cần chủ động bảo vệ tài khoản của mình:

• Không chia sẻ mật khẩu tài khoản c3m với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

c3m có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Ngày cập nhật cuối cùng sẽ luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới của chính sách.

11. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu
• Hỗ trợ trực tiếp: Đội ngũ live chat 24/7 bằng tiếng Việt trên nền tảng c3m.lat