Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 — Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa người dùng và nền tảng giải trí trực tuyến c3m (vận hành tại tên miền c3m.lat). Khi truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên c3m, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "c3m" / "Chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến c3m.lat và các đơn vị vận hành liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn": Cá nhân đã đăng ký và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của c3m.
• "Dịch vụ": Toàn bộ trò chơi, tính năng và tiện ích được cung cấp trên nền tảng c3m, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, baccarat, rồng hổ, đá gà và nổ hũ.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập để truy cập các dịch vụ của c3m.
• "Số dư": Tổng tiền thật và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng.

Điều 2 — Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại c3m, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên vào thời điểm đăng ký. c3m nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Tự nguyện đăng ký với tư cách cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật đầy đủ khi được yêu cầu.
• Không đang bị c3m đình chỉ, khóa hoặc cấm tài khoản vì bất kỳ lý do nào trước đó.

c3m có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu) để xác nhận độ tuổi và thông tin cá nhân. Quá trình này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người dùng cũng như đảm bảo tính minh bạch trong vận hành.

Điều 3 — Quy định về tài khoản người dùng

Sau khi đăng ký thành công, người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình. Cụ thể:

• Không tiết lộ tên đăng nhập và mật khẩu cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ c3m — đội ngũ c3m không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu đủ mạnh (kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho c3m nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bất thường.

c3m không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản nêu trên. Mọi hành động được thực hiện từ tài khoản của bạn sẽ được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho c3m về việc tài khoản bị xâm phạm.

Điều 4 — Nạp tiền và rút tiền

c3m hỗ trợ các hình thức giao dịch tài chính phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng lớn khác). Mọi giao dịch nạp và rút tiền phải tuân theo các quy định sau:

• Chỉ sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ, khớp với thông tin tài khoản c3m đã đăng ký.
• Giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba (người thân, bạn bè) sẽ bị từ chối và hoàn trả về nguồn gốc.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa, cũng như thời gian xử lý rút tiền, được quy định cụ thể tại trang Nạp/Rút tiền trong tài khoản của bạn.
• c3m có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Số tiền thưởng (bonus) phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi có thể rút về tài khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý rút tiền thông thường là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài hơn và bộ phận hỗ trợ sẽ thông báo cụ thể cho bạn.

Điều 5 — Chính sách khuyến mãi và bonus

c3m thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện cụ thể và người dùng cần đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 15x đến 40x tùy loại bonus. Điều kiện cụ thể được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Bonus chỉ có giá trị trong thời hạn được quy định. Sau thời hạn, bonus chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản khuyến mãi cụ thể.
• c3m có quyền hủy bỏ bonus và các khoản thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Việc rút tiền trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ dẫn đến việc tự động hủy toàn bộ bonus và số tiền thắng từ bonus.

Điều 6 — Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ c3m:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc sử dụng tài liệu giả mạo trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, trình giả lập hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) trên hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho c3m.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ hoạt động phi pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ và người dùng khác trên các kênh giao tiếp của c3m.
• Truy cập hoặc cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản c3m cho bên khác.

c3m có quyền điều tra và xử lý bất kỳ tài khoản nào bị nghi ngờ vi phạm, bao gồm tạm khóa ngay lập tức trong khi điều tra mà không cần thông báo trước. Kết quả điều tra của c3m là quyết định cuối cùng đối với các vụ việc liên quan đến nền tảng.

Điều 7 — Giới hạn trách nhiệm

c3m cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và nỗ lực hết sức để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, c3m không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (lỗi đường truyền internet, sự cố máy chủ của nhà cung cấp bên thứ ba, thiên tai, v.v.).
• Tổn thất phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Quyết định tham gia cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập từ nền tảng c3m.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của c3m đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

Điều 8 — Chấm dứt và đình chỉ tài khoản

c3m có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ quy định nào trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không vượt qua được quá trình xác minh danh tính.
• Tài khoản không hoạt động (không đăng nhập) trong vòng 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, c3m có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn trong tài khoản. Đối với các trường hợp đóng tài khoản tự nguyện hoặc do tài khoản không hoạt động, số dư tiền thật (sau khi trừ các khoản bonus chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5-10 ngày làm việc.

Người dùng có quyền yêu cầu khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 24/7 của c3m. Yêu cầu tự đóng tài khoản vì lý do kiểm soát cờ bạc sẽ được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ.

Điều 9 — Chơi có trách nhiệm

c3m tin rằng giải trí lành mạnh là nền tảng của trải nghiệm tốt. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cược có trách nhiệm thông qua các công cụ và chính sách sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa để tự động dừng cược khi đã chạm ngưỡng.
• Tạm nghỉ: Người chơi có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn — c3m sẽ xử lý trong vòng 24 giờ và không cho phép đăng ký lại.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc quá mức, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ c3m qua chat trực tuyến hoặc email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Điều 10 — Sửa đổi điều khoản

c3m có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên website c3m.lat và có hiệu lực ngay khi được công bố.

Chúng tôi khuyến nghị người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ điểm nào trong phiên bản cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 8.

Điều 11 — Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ c3m qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 ngay trên website c3m.lat
• Giờ làm việc: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần — kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán

Đội ngũ hỗ trợ c3m sẽ cố gắng giải quyết mọi vấn đề trong thời gian sớm nhất có thể. Đối với các khiếu nại phức tạp, chúng tôi cam kết cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.